EL GASTO TOTAL REALIZADO POR LOS TURISTAS INTERNACIONALES QUE VISITAN ESPAÑA EN JULIO

El gasto total realizado por los turistas internacionales que visitan España en julio alcanza los 11.980 millones de euros, con un aumento del 2,0% respecto al mismo mes de 2018, según la Egatur. El gasto medio por turista se sitúa en 1.212 euros, con un incremento anual del 3,4%. Por su parte, el gasto medio diario crece un 4,9%, hasta los 160 euros. La duración media de los viajes de los turistas internacionales es de 7,6 días, lo que supone un descenso de 0,1 días respecto a la media de julio de 2018.

DESCUBRE LAS SKILLS MÁS DEMANDADAS PARA ESTE 2022

Descubre las skills más demandadas para este 2022

El sector de los recursos humanos alerta del creciente papel que juegan las habilidades en los procesos de selección

Cada vez son más las empresas que se enfrentan a multitud de dificultades a la hora de adecuarse a los cambios que el mercado requiere. Actualmente, las organizaciones se encuentran con dificultades para encontrar profesionales altamente cualificados para los puestos ofertados.

Los profesionales de recursos humanos y otros sectores alertan del creciente papel que juegan las habilidades sociales o soft skills en los procesos de selección. El 85% del éxito laboral proviene de tener habilidades sociales y soft skills bien desarrolladas, y solo el 15% del éxito laboral proviene de habilidades técnicas y conocimientos, según las investigaciones realizadas por la Universidad de Harvard, la Fundación Carnegie y el Centro de Investigación de Stanford.

Además, la situación sanitaria actual ha transformado las necesidades que tienen las empresas y han variado las habilidades sociales y técnicas que demandan en sus ofertas. «El sistema híbrido se ha implantado como la nueva forma de trabajar en muchas empresas. Por ello, habilidades como la comunicación ha tomado mucho más protagonismo, pues debemos de utilizarla constantemente durante nuestras múltiples reuniones virtuales», explica Imma Arjona, Manager de S&you.

Las skills más demandadas para el 2022

La situación que se prevé para el 2022 supone un esfuerzo extra para muchos trabajadores que deberán potenciar determinadas skills para una correcta adaptación. Por esto motivo, desde S&you, consultoría de Recursos Humanos especializada en la Selección de perfiles medios y Executive, señalan las habilidades más necesarias para la nueva realidad laboral:

  • Adaptación: los profesionales deben ser capaces de afrontar la digitalización y de adaptarse al entorno de constantes cambios. Para ello se debe reaccionar siempre de forma asertiva y estar en continuo aprendizaje.
  • Flexibilidad: la situación de volatilidad e incertidumbre hace necesario que los trabajadores sepan responder demanera flexible y eficiente a cada contexto que se les presente. El aprendizaje ágil y la formación continua son las claves para conseguirlo.
  • Liderazgo: en cualquier equipo se necesita la figura de un líder capaz de gestionar cualquier proyecto o actividad que se desarrolle en una empresa.
  • Creatividad: la competitividad del mercado ha supuesto la necesidad de innovación de ideas nuevas, desarrolladas de manera original y diferentes a lo ya establecido.
  • Habilidades de comunicación: no solo es importante contar con una buena idea como se explicaba en el punto anterior, sino que también es necesario saber comunicarlo de manera correcta y destacar los puntos fuertes de la actividad que se esté realizando para que el mensaje cale positivamente en la mente del receptor.
  • Inteligencia emocional: los empleados con don de gentes, empatía y dotes de comunicación tienen másprobabilidades de tener éxito.
  • Trabajo en equipo: el modelo híbrido supone que los profesionales trabajen tanto en remoto como presencialmente. Es por esto por lo que se debe encontrar el balance para trabajar en equipo y que todos los empleados se sientan parte del proyecto y puedan trabajar de modo conjunto, sin sentirse aislados.

(Fuente: RRHHDigital)

En Palomo Consultors ofrecemos un servicio de SELECCIÓN DE PERSONAL y de FORMACIÓN para las empresas encuentren el mejor talento y para que los equipos logren adquirir las habilidades necesarias para la nueva realidad laboral.

977449033

seleccion@palomo.net

 

EL 90% DE LOS EMPLEADOS CONSIDERA LA SALUD MENTAL COMO UNA PREOCUPACIÓN CLAVE EN SU VIDA LABORAL

La encuesta ‘Profesional del Futuro’ define el perfil del trabajador para los próximos cinco años, entendiendo los sentimientos de los profesionales sobre el futuro del trabajo y las preocupaciones sobre el mercado laboral

El 87% de los profesionales de todo el mundo considera en la actualidad la salud mental como una de sus preocupaciones en la vida laboral. Así lo indica el estudio ‘Profesional del futuro’ elaborado por NTT DATA. El informe ha sido elaborado mediante una encuesta a 3.249 profesionales y entrevistas a 34 ejecutivos y ejecutivas de grandes empresas, así como especialistas en cultura organizacional y comportamiento humano de diez países, entre ellos España. Tiene como objetivo dibujar el perfil del profesional para los próximos cinco años con base en posibles escenarios y habilidades esperadas, así como entender los sentimientos de los profesionales sobre el trabajo del futuro y sus preocupaciones en el mercado laboral.

La pandemia por coronavirus ha supuesto un antes y un después que ha afectado al mundo empresarial y, sobre todo, a la visión de los empleados con respecto a su bienestar en la relación con la empresa. Hoy en día se visibiliza el cuidado de la salud mental como uno de los factores más relevantes para el bienestar de las personas, incluyendo el relacionado con el ámbito laboral. Así, el 44% de los profesionales de diferentes países dice sentirse muy preocupado por el balance carga de trabajo-salud mental, mientras que el 43% demuestra cierta preocupación por el tema.

Además, la necesidad de apostar por el teletrabajo en los primeros meses de la pandemia ha llevado a que casi la totalidad de los trabajadores apuesten por un formato hasta entonces desconocido para muchos. Así, de todos los encuestados sólo un 1,45% aseguró querer trabajar de forma totalmente presencial, mientras que el 96,7% se decantó por una política flexible, un formato híbrido o bien sólo teletrabajo. Incluso muchos profesionales rechazarían un aumento salarial a cambio de una mayor flexibilidad laboral.

Según el estudio de NTT DATA, el profesional del futuro, además de apostar por el cuidado de la salud mental, debe ser equilibrado emocionalmente, con autocontrol y resiliencia (65%); comunicativo y colaborativo (43,9%) y un eterno aprendiz (51,9%), en búsqueda continua de su desarrollo personal y profesional. Debe ser una persona innovadora, que busque nuevas formas de lograr resultados (84%); flexible para comprender a los demás y transformarse cuando sea necesario, así como con la capacidad de adaptarse al mundo y a la sociedad (50,2%). Además, debe estar enfocado a resultados, ser crítico y analítico (71%) y, en un mundo cada vez más digitalizado como el actual, con un claro dominio de la tecnología (70%).

Tecnología y conflicto generacional

Este último aspecto también tiene un lado negativo, ya que un 41% de los encuestados temen que la tecnología pueda reemplazar a las personas en algunas funciones. Sin embargo, es mayor la preocupación por el conflicto generacional, con un 48% de los profesionales que se cuestionan si la experiencia ganada a lo largo de los años será menos valorada por la juventud. Muy en sintonía están la preocupación por mantenerse profesionalmente actualizado ante los constantes cambios y la certeza de asegurar un puesto en el mercado laboral en los próximos cinco años, ambos con un 47%.

Según el estudio de NTT DATA los líderes deben tener buenas habilidades de comunicación con su equipo (54%), ser capaces de trabajar en equipo, codo con codo con el personal a su cargo (40,3%) y tener la sensibilidad para identificar a aquellas personas que no atraviesan por un buen momento mental o emocional y, sobre todo, saber afrontar esa situación (38,6%).

En cuanto a las empresas, el 80,7% de los profesionales esperan que las compañías en las que trabajan entiendan y respeten su vida personal, de modo que puedan disponer de tiempo para dedicárselo a su familia, amigos y aficiones. Este aspecto cobra una gran relevancia sobre todo en sectores en los que la contratación y retención del talento se está convirtiendo en un grave problema, como está ocurriendo actualmente en algunos campos de las Tecnologías de la Información (TIC). Además, casi un 45% de los encuestados espera que sus compañías ofrezcan beneficios flexibles como seguro de salud, alimentos, transporte, seguro de vida o guardería, entre otras. Por el contrario, poco más del 65% de los encuestados espera que las empresas de aquí a cinco años inviertan en su educación y desarrollo.

(Fuente: RRHHDigital)

INFORMACIÓ D’INTERÈS-COMUNICACIÓ D’UN CAS POSITIU PER COVID

Benvolguts/des,

Donades les circumstàncies actuals de contagis massius del COVID i la saturació de l’atenció primària de forma exponencial, es van establir els següents 4 mecanismes per comunicar un cas positiu per test d’auto mostra (A continuació es recullen literalment els 4 supòsits explicitats pel Departament de Salut):

  • A través de les farmàcies adherides al programa TAR. Truca a la farmàcia i identifica’t amb el teu CIP, DNI o Passaport. Cal indicar la marca del test i la data en què te l’has fet. Recorda que és important que no hi vagis presencialment, ja que tens un resultat positiu.
  • Amb una eConsulta des de La Meva Salut, indicant la marca del test i la data en què te l’has fet.
  • A la web citasalut.gencat.cat, a l’apartat Símptomes de la COVID-19. Cal indicar la marca del test. 
  • També es pot contactar amb el CAP o trucar al 061.

Donada la preocupació manifestada per diversos sectors i empreses pel fet de que s’estaven concedint baixes COVID per una durada de 15 dies i per les dificultats per obtenir les altes mèdiques derivades de la congestió del sistema que comportava un augment injustificat del període de baixes, per part de Foment del Treball s’han realitzat diverses gestions amb el Departament de Treball i el de Salut sol·licitant altes automàtiques i als 7 dies. 

Les esmentades gestions han fructificat i a partir de dimecres 12 de gener, al tramitar la baixa es rebrà automàticament l’alta diferida per a 7 dies després. Si passats aquests 7 dies, la persona encara té símptomes o es troba malament, ha de contactar amb el CAP perquè valorin el seu cas.

En conseqüència, en circumstàncies normals als 7 dies el treballador estarà d’alta de forma automàtica. 

Així mateix, s’adjunta la nota de premsa de Foment del Treball enviada als mitjans de comunicació.

 

DESCARREGAR NOTA DE PREMSA

(Font: Javier Ibars
Director de Relacions Laborals i Afers Socials
Foment del Treball)

LA BRECHA SALARIAL ENTRE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS SUPERA LOS 7000 EUROS ANUALES

La diferencia de salario medio entre las empresas con más de 200 trabajadores y aquellas por debajo de los 50 se agrandó en 2020, acercándose a los 8.000 euros anuales

Uno de los grandes motores de la economía española es la pequeña y mediana empresa (pymes). Sin embargo, no atraviesan su mejor momento, pues la pandemia del coronavirus no hizo sino agravar su situación de vulnerabilidad. Un ejemplo claro es la brecha salarial respecto a las empresas más grandes, y es que, tal y como recoge el último informe de «Crecimiento Empresarial» elaborado por la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME), se agrandó en 2020.

«Que el tamaño medio de la empresa española sea relativamente pequeño implica una serie de consecuencias negativas, tanto para la economía como para el conjunto de la sociedad. Por lo que el apoyo a este tipo de empresas y las ayudas para facilitarles el acceso a la inversión y financiación es más importante que nunca», afirma Jordi Solé Tuyá, socio y director ejecutivo de Kreedit, una de las mayores empresas de financiación de pequeñas y medianas empresas en España.

Según los datos de CEPYME, que compara la situación de las pymes españolas con las de otros países europeos, el salario medio de las empresas con 200 trabajadores o más fue un 50% mayor que el de las de 50 trabajadores o menos. En términos monetarios, y sin contar pagas extraordinarias, la diferencia mensual fue de 665 euros, es decir, casi 8.000 euros anuales. Esta desigualdad se agrava todavía más en sectores como el de la construcción, con 800 euros de diferencia mensual y 10.000 euros anules.

«Tal y como mostraba la última encuesta del Banco Central Europeo», continua el experto, «España sigue siendo el país de la Unión Europea con mayor porcentaje de pymes en situación de vulnerabilidad económica -7,1%-. Una de las grandes consecuencias de esta situación es la destrucción de empleo, que también es mayor en este tipo de empresas en comparativa con las más grandes en tiempos de crisis».

Un claro ejemplo de esta situación es la vivida durante la anterior crisis económica. En su informe, CEPYME revela que los empleos perdidos por empresas de entre 10 y 249 trabajadores durante el periodo 2007-2013 representaron más de la mitad del empleo total perdido: «y lo más preocupante de todo es que solo eran responsables de un tercio del empleo total».

Una productividad menor a la media europea

En la totalidad de los países comunitarios, las empresas más grandes tienen, como promedio, una productividad más elevada que las pymes. De media, la brecha de productividad entre grandes empresas y pequeñas y medianas es de 2,3 veces más.

«En este aspecto, España se sitúa en la parte alta del ranking europeo, con las ventas por ocupado de las empresas más grandes superando por 2,6 veces a las pequeñas y medianas empresas», afirma Solé.

En esta misma línea, a menor producción, menor serán los valores de exportación. Según el informe, solo un 2,2% de microempresas españolas son exportadoras, mientras que casi un 60% de las empresas con 250 empleados o más venden al exterior. A todo esto, hay que sumar el bajo valor de exportación de las pymes: las exportaciones medias de las microempresas españolas superan levemente los 500.000 euros, mientras que las grandes tienen un promedio de 64 millones de euros anualmente cada una.

(Fuente: RRHHDigital)

NETWORKING, FORMACIÓN O MARCA PERSONAL: DESCUBRE 10 PROPÓSITOS PROFESIONALES CLAVE A CUMPLIR EN 2022

Llega un nuevo año lleno de esperanza. Pese a que esta sexta ola de coronavirus está siendo mucho más contagiosa que las anteriores, la reducción de la gravedad con la que afecta el virus nos hace pensar en el final de la pandemia y de la crisis para las empresas. Este 2022 promete traer nuevas tendencias en el sector profesional, lo que supone una gran oportunidad para aquellos que quieran potenciar su perfil. Por eso, IEBS Business School, la escuela de negocios digital líder en formación online, señala diez propósitos para profesionales a cumplir en 2022:

  1. Potenciar el networking: Incluso aunque no se esté en proceso de búsqueda de trabajo, la creación de relaciones con otros profesionales es algo que no debemos dejar de lado. Asistir a eventos y conocer y conectarse con compañeros online ayudan a ganar en credibilidad y a impulsar relaciones valiosas, ya que ayudan a desarrollarnos profesionalmente y a mantenernos al tanto de las últimas tendencias de la industria, conocer a posibles mentores, socios, clientes, etc.
  2. Revisar y mejorar el perfil de Linkedin: Un perfil de Linkedin abandonado indica dejadez y puede ser un punto en contra de cara a encontrar trabajo. La mayoría de reclutadores ya lo están usando ya que consideran que es la red social más eficaz a la hora de examinar a los candidatos en el proceso de contratación. Además, la plataforma ofrece una buena oportunidad para establecer contactos con otros profesionales del sector.
  3. Formarse: El reciclaje continuo es el propósito más importante como profesional. Es fundamental para poder desarrollarse y especializarse frente a un mercado cada vez más competitivo. Cuánto más sepa alguien de un tema, más cerca está de alcanzar el estatus de experto. Ya sea para buscar un empleo en otro campo o con el objetivo de poder aspirar a un mejor puesto de trabajo, formarse es una de las piezas clave a tener en cuenta de cara a este nuevo año.
  4. Mejora la marca personal: Así como no hay dos personas iguales, tampoco hay dos marcas personales iguales. Para desarrollar la marca personal, hay que escoger las cualidades con las que cada persona quiera distinguirse o diferenciarse del resto y planear cómo de qué forma queremos aportar valor en la sociedad, en un mercado o en una empresa. Es una gran ayuda de cara a mejorar la trayectoria profesional porque pone en valor las habilidades y el conocimiento de cada uno.
  5. Aprender una nueva skill: En todos los sectores existen cientos de nuevas soft y hard skills que los profesionales pueden aprender para impulsar su carrera. Se trata de uno de los aspectos más importantes para los reclutadores y que más se valoran en las empresas. La digitalización y la automatización de tareas han hecho que las habilidades interpersonales sean más valiosas que nunca, por lo que saber adaptarse y adquirir nuevas skills siempre será un punto a favor.
  6. Actualizar el currículum: Para una persona que esté buscando trabajo, tener el currículum actualizado aumentará las probabilidades de que el contenido sea relevante y verídico. El currículum sigue siendo un elemento clave para la postulación, la selección y la incorporación en un nuevo puesto de trabajo pero, incluso aquellos profesionales que estén en activo, nunca saben qué nuevas ofertas pueden llegarles.
  7. Unirse a una organización profesional: Uno de los mayores beneficios de unirse a una organización profesional es el intercambio de información del sector, tendencias y el aumento de la base de contactos. Es un paso en la dirección correcta para aquellos interesados en mejorar su base de conocimientos, ampliar su red profesional o avanzar en su carrera. Las asociaciones profesionales suelen llevar a cabo eventos de distintos tipos que permiten a los miembros crear relaciones y participar activamente.
  8. Digitalizarse: En la línea con el punto anterior sobre adquirir nuevas hard skills, la digitalización se ha vuelto un punto imprescindible para poder triunfar en el mercado laboral. De hecho, y según datos del Informe Tecnologías Disruptivas 2021 de IEBS, la falta de formación es la principal barrera para la digitalización de las empresas, ya que solo el 3,2% de los profesionales cualificados son expertos en nuevas tecnologías.
  9. Hacer voluntariado: Aunque pueda parecer un tópico, el voluntariado es una forma diferente de promover la responsabilidad y la solidaridad. Sin duda, es una experiencia que ayuda a enriquecer a las personas, ya que la satisfacción personal de dar sin esperar nada a cambio y de ayudar a los que más lo necesitan ayuda a conectar con otras personas y conocer distintas realidades. De hecho, cada vez son más las empresas en las que el voluntariado forma parte de su estrategia de responsabilidad social y que fomenta este tipo de actividades con sus empleados.
  10. Enfocarse a objetivos: En algún momento de su vida, muchas personas se dan cuenta de que han perdido un poco el rumbo de su carrera profesional. Poder dedicarse a lo que realmente le gusta a cada uno y vivir de su afición depende del empeño y esfuerzo que se le ponga. Por eso, es importante pararse a pensar adónde se quiere llegar y qué hay que hacer para conseguirlo.

“Sin duda, el mundo ha cambiado, seguirá evolucionando, y hay que prepararse para ello”, explica Oscar Fuente, Director y Fundador de IEBS“Cada paso implica el nacimiento de nuevas oportunidades y hay que saber adaptarse a ellas. 2022 hay que afrontarlo positivamente y apostando por seguir creciendo y mejorando tanto personal como profesionalmente”, añade.

(Fuente: RRHHDigital)

En Palomo Consultors podemos ayudarte a enfocar el 2022 y a conseguir tus propósitos.

Palomo Consultors, para el éxito de tu negocio!

Te ayudamos a crecer?

Marta Palomo

marta@palomo.net

977449033

EL GOBIERNO IMPULSA LAS ENERGÍAS RENOVABLES Y EL HIDRÓGENO VERDE

El Consejo de Ministros ha aprobado el Proyecto Estratégico para la Recuperación y Transformación Económica (PERTE) de Energías Renovables, Hidrógeno Renovable y Almacenamiento. El grueso de las líneas de ayuda y actuaciones de apoyo del PERTE ERHA estarán disponibles entre 2022 y 2023, y los proyectos beneficiarios se ejecutarán hasta 2026. Algunos de los programas ya están en marcha: acaban de superar la fase de información pública cuatro convocatorias dotadas con más de 500 millones en conjunto para el impulso a la cadena de valor del hidrógeno renovable, proyectos pioneros de hidrógeno renovable, proyectos de I+D en almacenamiento energético y proyectos piloto para comunidades energéticas.

RESPONSABLE D’ADMINISTRACIÓ A TORTOSA

Importante empresa industrial, ubicada en Tortosa, precisa de un/a Responsable de Administración para incorporar a su equipo.

Su misión, dependiendo de Gerencia, será asegurar toda la gestión administrativa y económico-financiera de la organización. Supervisará la actividad de soporte administrativo.

Las funciones principales serán:

  • Responsable del departamento económico-financiero, incluyendo la gestión de la tesorería.
  • Control sobre toda gestión documental de la empresa.
  • Gestión del crédito a clientes.
  • Responsable de la correcta contabilización, especialmente los asentamientos de
  • compras, financieros, amortizaciones, etc., hasta completar mensualmente el estado de PiG y
  • balance situación, así como elaborar el control presupuestario, los presupuestos anuales y el
  • su seguimiento.
  • Elaborar los estados contables para su reporte mensual en Gerencia, así como la
  • presentación de los distintos impuestos, cumpliendo fecha y forma. Preparación y presentación de
  • cuentas anuales.
  • Interlocución con asesorías externas (laboral, fiscal y auditoría).

 

DESCRIPCIÓN DEL PERFIL:

Formación y conocimientos:

  • Grado en economía, administración y dirección de empresas, o similar.
  • Imprescindible dominio del Plan General Contable y de todos los procesos.
  • económico-financieros de una empresa SA.
  • Aportar dominio y buenos conocimientos de Excel, de entornos digitales y de Microsoft Office.
  • Muy valorable conocimientos en SageMurano o similar.

 

Experiencia:

  • Experiencia mínima de tres años como Responsable de Administración.
  • Valorable experiencia en el sector industrial.

 

Competencias:

Se trata de un perfil de responsabilidad que combina funciones organizativas y operativas, con seguimiento y supervisión de información de detalle, por lo que deberá disponer de competencias de liderazgo, mentalidad analítica, autonomía, organizado y meticuloso, pero al mismo tiempo con flexibilidad suficiente y capacidad de adaptación.

Asimismo, deberá disponer de habilidades relacionales y capacidad de negociación, necesarias en contacto con agentes externos, proveedores y organismos oficiales.

Orientado a la mejora continua.

 

Otros:

  • Permiso de conducir y vehículo propio.
  • Residencia en Tortosa o cercanías

Interesad@s, enviar CV a: seleccion@palomo.net, indicando el nombre de la oferta y cual es tu motivación para el puesto.

Muchas gracias!

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONOCER LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES?

  1. Te permite medir la satisfacción de los clientes. 
  2.  Demuestra que valoras sus opiniones (y crea una relación de confianza).
  3. Te ayuda a mejorar la experiencia del cliente. 
  4. Abre la puerta a mejorar productos y servicios.
  5. Potencia la retención de clientes. 
  6. Es útil para otros clientes.
  7. Es bueno para el SEO local. 

Recabar la opinión de los clientes (también conocida como feedback) consiste en lograr información sobre si tus clientes están satisfechos con el producto o servicio que han adquirido o la experiencia en general que han tenido con tu empresa.

Este tipo de información puede ser reunida a través de diferentes métodos, incluyendo el envío de encuestas a los clientes o el acopio de críticas en portales de reseñas o en redes sociales. De hecho, ambas estrategias son importantes y válidas como método de recabar información.

El 52% de los usuarios a nivel global creen que las empresas deben tomar acciones para mejorar a partir del feedback de sus clientes, según Microsoft.

Conseguir una imagen clara de la opinión de los clientes es, por tanto, esencial para alinearse con sus expectativas, fidelizarlos y lograr más ventas.

Algunos de los principales motivos por los que es importante recabar la opinión de los clientes son…

  1. Te permite medir la satisfacción de los clientes

La satisfacción del cliente está directamente relacionada con los beneficios de una empresa, su cuota de mercado y sus ingresos. Recabar la opinión de los clientes te ayuda a proporcionar una experiencia satisfactoria, ajustándose a sus necesidades.

En este punto se debe activar el estudio de métricas para medir la satisfacción del cliente como el Net Promoter Score (NPS).

  1. Demuestra que valoras sus opiniones (y crea una relación de confianza)

Hoy en día, los clientes esperan una relación con las empresas bidireccional y cercana, en la que sus opiniones sean tenidas en cuenta. Así, preguntarles de forma proactiva por su opinión sobre tu empresa genera un vínculo con ellos y potencia la fidelización y la confianza.

  1. Te ayuda a mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es una de las variables que, a día de hoy, está marcando la diferencia entre un negocio exitoso y uno que no lo es. Se trata de trabajar cada uno de los touchpoints o puntos de contacto con el cliente, de modo que su experiencia sea extraordinaria.

Para mejorarla, elabora encuestas específicas sobre estos puntos de contacto (desde los mensajes entre cliente y empresa hasta la experiencia en el local físico) y descubre qué elementos tienen potencial de mejora.

  1. Abre la puerta a mejorar productos y servicios

Un estudio de mercado preliminar te ayuda a crear productos y servicios alineados con la demanda actual. No obstante, el proceso de mejora continua implica recabar también información tras el lanzamiento, recogiendo datos sobre la experiencia real con tu producto o servicio.

Así, es posible plantear mejoras que tengan en cuenta esta información. Además, con el paso del tiempo, los consumidores pueden cambiar de opinión: recoger su opinión y aplicar cambios evita que tus productos o servicios queden obsoletos.

  1. Potencia la retención de clientes

Un cliente satisfecho volverá a comprar tus productos o servicios y, además, los recomendará a su círculo de confianza. Es por ello que la retención de clientes es esencial para cualquier negocio.

A través de recabar la opinión de los clientes, es posible solucionar los problemas que están impidiendo su fidelización. De hecho, preguntar por la opinión de un cliente y resolver el problema específico que plantea es un modo muy eficaz de retenerlo.

  1. Es útil para otros clientes

Una mayoría de consumidores aseguran que ver entre 11 y 50 reseñas online de un producto les proporciona una mayor confianza en él.

Por ello, pedir una reseña de forma proactiva a tus clientes satisfechos potencia que otros consumidores confíen en tu empresa y realicen una compra.

  1. Es bueno para el SEO local

Google valora positivamente la cantidad de reseñas que los clientes dejan en plataformas como Google My Business porque esto indica que el negocio es popular. Fomentar que los clientes escriban su opinión y contestar a sus dudas, quejas o preguntas te hará destacar sobre la competencia.

 

(Fuente: Africa Santaolalla Sabio, www.beedigital.es)

RECURSOS HUMANOS 5.0 EL FOCO EN EL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS

La pandemia expuso la inviabilidad de la idea del trabajador como un recurso; ahora, los expertos recomiendan cambiar la mirada.

El área de Recursos Humanos está en plena transformación y tiene un nuevo reto por delante: revertir el concepto proveniente de la segunda revolución industrial, donde los empleados eran considerados `recursos`. `El mundo cambió para siempre y eso implica a la manera en que se gestiona el trabajo de las personas`, manifiesta Montse Ventosa, directora Nacional de Talento, Bienestar y Propósito de la Universidad Tecmilenio, de México.

En esta nueva era, de Recursos Humanos 5.0, se prioriza los modelos de cooperación y de conciliación y bienestar en los ambientes laborales. Siguiendo el análisis de Ventosa, esta tendencia implica cinco cambios o evoluciones, a saber: primero, hacer hincapié en el factor humano, hay que pasar de los recursos humanos a las relaciones humanas, de gestionar personas a gestionar relaciones que suponen una red de colaboradores de la marca; en segundo lugar, cambiar el chip del costo al valor: pensar en crear valor porque la innovación no es la empresa, sino las personas que la forman; en tercer lugar, pasar lo digital de intangibles a tangibles, es decir, medir el impacto positivo que juegan las personas en la inteligencia artificial y empezar a utilizar indicadores de negocios; en cuarta instancia, generar bienestar en los ambientes laborales. Las organizaciones deben entender que el bienestar no es simplemente tener oficinas bonitas, sino crear una cultura donde el bienestar sea el primer paso para que las personas aprendan; finalmente, hay que ir del customer experience al employee experience, crear una cultura donde las personas, promuevan y expandan la marca de la organización.

Es la época del `aprendelotodo`, de tener esa mentalidad de aprendiz y de humildad. `Reconocer que somos seres humanos con nuestras fortalezas, aprendizajes y imperfecciones, errores y fracasos, son los que van a determinar el éxito en el futuro`, afirma Montse, experta en los campos de psicología organizacional y la psicología gestalt.

`Recursos Humanos en particular, pero las organizaciones en general deberán desaprender la clásica contratación cuasi unidireccional. No será llamativo que trabajando en el mismo equipo haya personas que trabajen cuatro horas diarias, otras nueve, unas en relación de dependencia, otras contratadas, unas reunidas en sus oficinas, otras frente al mar, unas con cargos aún pomposos y otras que ni lo han definido. Y todas ellas en el mismo proyecto`, expresa Julián Irigoin, profesor del IAE Business School. La flexibilidad es una competencia necesaria tanto para una organización como para cada directivo. `Aprender a dirigir personas con distinto involucramiento, horarios, vacaciones, modalidad de contratación y diversidad de intereses no será sencillo, pero puede ser el pasaporte para retener equipos exitosos`, remarca Irigoin.

Hay que priorizar los modelos de cooperación y de conciliación y bienestar en los ambientes laborales.

Las organizaciones en general deberán desaprender la clásica contratación cuasi unidireccional.

Hay que evaluar si estás prácticas perduran en el tiempo o son solo una política para transitar esta contingencia.

Para Ariel Vázquez, responsable de la Licenciatura en RRHH de UADE, el confinamiento a causa del Covid 19 intensificó la preocupación de las organizaciones por el bienestar de sus miembros. `No considero que este cambio de época sea tan disruptivo dado que muchas empresas venían trabajando muy bien el bienestar de sus empleados. Tampoco que aquellas organizaciones que no tenían a la persona como centro la hayan puesto de un día para el otro`, señala. Como todo cambio, requiere un proceso y un cambio en el mindset del management. `Es interesante evaluar si estás prácticas perduran en el tiempo o son solo una política para transitar esta contingencia`, opina. Al respecto, Natalia Kaposvari, directora de Marketing y Comunicación en Great Place to Work, reflexiona: `son prácticas que ya están en marcha, llegaron para quedarse. Lo que se viene en el mundo del trabajo es el tema de wellbeing como gran diferencial. La pandemia lo que hizo fue acelerar la evidencia de su necesidad. El bienestar será clave en la construcción de buenos lugares para trabajar, de buenas primas de trabajo y de empresas sustentables sobre todo`.

No obstante, hay algunas empresas que están en un estadio de desarrollo organizacional más avanzado que son las que están encabezando esto. Siempre hay una atracción en el mercado de las que están haciendo las cosas mejor y ahí van nivelando para arriba.

Hay que recordar que el clima laboral impacta en los resultados de negocios. Es decir, `a mayor confianza y bienestar, más productividad, eficacia y eficiencia. Conclusión, las personas son más felices y las empresas también`, completa Kaposvari.

En este sentido, la multinacional Axon Marketing & Communications asegura implementar un ambiente cooperativo y respetuoso. Para ellos, el recurso humano es muy importante, tanto así que desde el proceso de selección se tienen en cuenta las habilidades blandas y competencias de cada individuo. Para potenciar el desarrollo de cada empleado, se realizan evaluaciones de desempeño cada año. Se busca potenciar las capacidades y competencias de cada colaborador para el cargo que desempeña, no sólo enfocadas en habilidades técnicas sino también en el ámbito personal, reconociendo y exaltando sus fortalezas`, argumentan sus fundadores Carlos Trelles y Catalina Parada.

 

ELS AUTÒNOMS SOCIETARIS NO PODEN COMPATIBILITZAR EL 100% DE LA JUBILACIÓ AMB LA SEVA ACTIVITAT

Tot just un any després que el col·lectiu dels autònoms societaris s’anotés una fita històrica, en aconseguir que se’ls reconegués el dret a la tarifa plana en les mateixes condicions que als altres autònoms, la justícia ha impedit a aquests treballadors per compte propi cobrar el 100% de la pensió mentre estiguin al capdavant del seu negoci a través de la jubilació activa, com sí que poden fer-ho els autònoms persona física.

El Tribunal Suprem va resoldre el passat 23 de juliol, a través d’un recurs de cassació (sentència núm. 842/2021) per a la unificació de doctrina, un debat que es remunta a diversos anys enrere. L’Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS) denegava en reiterades ocasions a diversos autònoms el dret de cobrar el 100% de la seva pensió a través de la jubilació activa pel simple fet de ser administradors d’una societat. Aquesta modalitat de retir permet -en principi, a tots els autònoms- compatibilitzar el seu negoci amb una part de la seva pensió: o bé el 50% si no tenen empleats a càrrec seu, o bé el 100% si contracten un treballador o més.

Per a l’Institut Nacional de la Seguretat Social, i des del juliol també per al Tribunal Suprem, el fet que l’autònom societari estigui inclòs com els altres en el règim especial de treballadors autònoms (RETA), i que cotitzi fins i tot per bases superiors als altres -la seva quota mínima és de 371 euros, enfront dels 286 dels autònoms persona física- no és raó suficient perquè accedeixi als mateixos beneficis que la resta del col·lectiu. A parer seu, un autònom societari mai pot complir el requisit de tenir contractat almenys un treballador per compte d’altri, ja que és la societat i no ell qui el contracta. Per això, només podria reconèixer-se a aquests treballadors per compte propi la meitat de la pensió.

Els autònoms societaris ja no podran cobrar el 100% de la seva pensió amb la jubilació activa

Després de la sentència del Tribunal Suprem, els autònoms societaris ja no podran compatibilitzar la seva pensió completa amb el seu negoci, ja que aquesta sentència «crea jurisprudència» i, per tant, impedirà noves cassacions pel mateix motiu. L’Alt Tribunal estableix que qualsevol autònom societari no podrà, d’ara endavant, accedir al cobrament del 100% de la seva pensió per la jubilació activa, enfront de l’autònom tradicional persona física que sí que podrà, sempre que contracti un treballador.

Amb la unificació de doctrina que ha fet l’Alt Tribunal, els autònoms societaris només tindrien dret a cobrar la meitat de la seva pensió en jubilació activa i no el 100%, per dos motius. En primer lloc, segons argumenta el Suprem, perquè un treballador per compte propi persona física i un de societari no són el mateix i, per tant, no gaudirien dels mateixos drets:

«La diferència entre l’autònom societari i el que exerceix la seva activitat actuant com a persona física, denominat «autònom clàssic», afecta la seva responsabilitat patrimonial. Aquests últims responen dels seus deutes, incloses les salarials amb els treballadors contractats i les cotitzacions a la Seguretat Social, amb tots els seus béns presents i futurs. Per contra, el citat conseller o administrador d’una societat mercantil es beneficia de la limitació de la responsabilitat societària, que en principi no afecta el seu patrimoni personal, sense que ell subscrigui cap contracte amb cap treballador», diu la sentència.

I afegeix que, «si vol gaudir de la compatibilitat plena entre pensió i ingressos, haurà de desenvolupar una activitat per compte propi actuant com a persona física i no a través d’una societat mercantil».

Respecte del segon requisit exigit per l’art. 214.2, de la LGSS, que regula la jubilació activa (tenir contractat, almenys, un treballador per compte d’altri per cobrar el 100%), el Tribunal Suprem considera que:

«Si l’empresa és una societat mercantil, l’ocupador és la persona jurídica i no els seus consellers o administradors. La societat té una personalitat jurídica diferenciada amb responsabilitat limitada. A tall d’exemple i argumentatiu, un administrador social d’una societat limitada que és titular del 25% de les participacions socials està d’alta en el RETA. Però això no significa que hagi contractat personalment els treballadors de la societat limitada, ni que respongui amb el seu patrimoni personal dels deutes salarials, ni que assumeixi personalment del risc i ventura de l’activitat», explica la sentència.

Si l’ocupador és una persona jurídica, la jubilació del seu administrador o conseller, no afecta directament els contractes.

Es poden posar en contacte amb aquest despatx professional per qualsevol dubte o aclariment que puguin tenir sobre aquest tema.

 

Telf.: 977449033

Mail: secretaria@palomo.net

 

Salutacions cordials,