BANCO SABADELL ESTÁ DISEÑANDO UN SISTEMA QUE INCORPORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE AL CÁLCULO DEL ‘BONUS’ DE SUS TRABAJADORES

Banco Sabadell está diseñando un sistema que incorpora la satisfacción del cliente al cálculo del ‘bonus’ de sus trabajadores. El banco está perfilando la metodología para poner en marcha el nuevo sistema de remuneración basándose en la medición de la calidad del servicio que se realiza sobre el británico TSB, su última adquisición. Sabadell prevé vincular entorno al 10% de la retribución variable a la percepción del cliente sobre la calidad del servicio que recibe. Empezará a aplicar la medida en 2016 tras el visto bueno del consejo de administración. Primero afectará a los emolumentos de la cúpula directiva para extenderse posteriormente a los del resto de la plantilla en España con bonus, unos 12.300 trabajadores.